Sébastien Synold, director de producto de Intersec, ha escrito un artículo publicado en el blog Inform de TM Forum, titulado"Practical Steps Telcos Can Take to Monetize Data Today - and Tomorrow", que aborda los retos a los que se enfrentan los operadores móviles para monetizar los datos de los clientes.
El artículo profundiza en los retos a los que se enfrentan los operadores móviles para monetizar eficazmente la gran cantidad de datos de clientes que acumulan. Reconociendo el papel fundamental de la monetización de los datos para aumentar los ingresos y reducir los costes, realizamos una encuesta mundial entre más de 800 profesionales del sector de las telecomunicaciones para identificar las vías más prometedoras para que las empresas de telecomunicaciones capitalicen los datos tanto en la actualidad como en un panorama en evolución.
Los operadores de telefonía móvil recogen una mina de oro de datos sobre el comportamiento, las preferencias y la ubicación de sus clientes, pero a menudo no saben cómo rentabilizarlos. Resolver este problema es clave para aumentar los ingresos y reducir los costes. Una nueva encuesta mundial realizada por Intersec destaca las formas más prometedoras para que las empresas de telecomunicaciones moneticen los datos ahora y en el futuro.
Los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) son muy conscientes de los enormes retos a los que se enfrentan. Mientras gastan colectivamente miles de millones para desplegar nuevas infraestructuras 5G y modernizar los sistemas de apoyo, sus ingresos permanecen estancados. Se enfrentan a problemas macroeconómicos que escapan a su control. Y están luchando para competir con empresas digitales que no están obstaculizadas por la regulación y son mejores para atraer el tipo de talento que los CSP necesitan para transformar sus negocios.
Sin embargo, las telecos son más optimistas que nunca sobre su potencial para aumentar los ingresos. Ven nuevas oportunidades de utilizar la ingente cantidad de datos que recopilan para optimizar y ampliar sus servicios, especialmente a medida que se despliega la 5G. Sólo necesitan las herramientas adecuadas.
En octubre y noviembre, Intersec realizó una encuesta informal entre más de 800 personas que trabajan en el sector de las telecomunicaciones para determinar qué casos de uso de la monetización de datos son más prometedores. Entre los encuestados había clientes y seguidores de Intersec, además de suscriptores de medios especializados en telecomunicaciones.
Los gráficos siguientes muestran los resultados destacando cuatro grupos clave de casos de uso de monetización de datos. Mientras que algunos de ellos ofrecen oportunidades ahora, otros cobrarán más importancia en el futuro.
No sorprende que la monetización interna de datos haya sido la más votada. Se trata de un conjunto de casos de uso bien establecidos y de éxito que se centran en la recopilación de datos de clientes y de la red para personalizar los servicios y realizar ventas adicionales o cruzadas.
Pero monetizar los datos internamente no basta para que las telecos recuperen su posición en la cadena de valor de los servicios y aumenten sus ingresos. Deben buscar casos de uso que ofrezcan oportunidades de monetización externa de datos a través de sus clientes y socios empresariales en ecosistemas digitales B2B2X.
Curiosamente, las otras tres familias de casos de uso están bastante equilibradas en términos de votos. Aunque la encuesta no encuentra una única "aplicación asesina", muestra formas igualmente relevantes de utilizar los datos ahora y más adelante, una vez que los operadores móviles hayan desplegado 5G de forma ubicua, incluidas las especificaciones 5G Standalone que requieren una red central nativa en la nube capaz de segmentar la red.
Para monetizar los datos, los CSP necesitan una plataforma de análisis de big data capaz de recopilar y extraer terabytes de actividad bruta de los abonados y eventos de red en milisegundos. La IA y los algoritmos de aprendizaje automático también son necesarios para procesar, etiquetar, organizar y segmentar los datos de modo que puedan entregarse como conjuntos de datos altamente contextualizados que garanticen el cumplimiento de la normativa que protege la privacidad de los clientes. Estas capacidades pueden aumentar los ingresos y permitir el ahorro de costes en todos los casos de uso.
Monetización interna de datos
Por ejemplo, un CSP podría utilizar las capacidades de microsegmentación de la plataforma para etiquetar a los abonados en función de datos demográficos como la edad y el sexo, la ubicación geográfica como dónde viven y trabajan, los lugares más visitados y el comportamiento e intereses del cliente. Estas etiquetas pueden analizarse para aumentar el compromiso de los clientes, aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas de servicios y reducir la pérdida de clientes.
Añadiendo funciones de geolocalización, un operador podría establecer una geocerca alrededor de una zona en la que se despliegue 5G y enviar ofertas de actualización por SMS a los clientes de 3G y 4G cuando entren en la zona. Esto aumenta los ingresos medios por usuario (ARPU), incrementa la satisfacción del cliente y ayuda a los operadores a medir el impacto del 5G.
Servicios basados en la localización
Los operadores pueden ampliar estas capacidades a sus clientes y socios empresariales. Una gran oportunidad para que las telecos moneticen externamente los datos basados en la localización reside en los requisitos normativos para eliminar gradualmente las cookies de terceros a finales del próximo año. Como consecuencia, los profesionales del marketing de todos los sectores están buscando nuevas formas de realizar publicidad dirigida.
La cobertura única de abonados y territorio de las telecos les permite localizar con precisión cualquier dispositivo en cualquier momento en sus redes. Esto les permite proporcionar datos anónimos y fiables a terceros, datos que incluyen el procesamiento de pagos y no se limitan sólo a los servicios de telecomunicaciones. Los operadores pueden crear perfiles de clientes completos y muy detallados que los profesionales del marketing pueden utilizar para identificar patrones demográficos, geográficos, de comportamiento y basados en intereses para un alcance hiperdirigido.
IoT y optimización empresarial
Los casos de uso de IoT y optimización empresarial son los más prometedores porque se basan en las capacidades únicas de 5G, como una latencia extremadamente baja, alta disponibilidad, alto rendimiento, seguridad mejorada y la capacidad de dividir, o segmentar, la red para que aplicaciones con requisitos muy diferentes puedan compartir la misma infraestructura. Por ejemplo, la 5G privada está sustituyendo a la Wi-Fi, permitiendo servicios de localización de gran precisión. Los CSP pueden ofrecer capacidades de gestión de dispositivos IoT para ayudar a las empresas de fabricación y de otros sectores verticales a rastrear y gestionar sus herramientas, vehículos y otros dispositivos.
Aún más interesante es la posibilidad de que los CSP utilicen la función de exposición a la red (NEF) de 5G para exponer capacidades a través de API, de modo que los desarrolladores puedan crear aplicaciones adaptadas a las redes 5G. Intersec apoya y participa en el trabajo que grupos de desarrollo de estándares y de código abierto como TM Forum,la GSMA Open Gateway Initiative y el proyecto CAMARA están realizando para impulsar las API de redes 5G.
Seguridad y gestión de riesgos
Los casos de uso relacionados con la seguridad permiten ahorrar costes al ayudar a los CSP a utilizar la geolocalización para reducir el fraude. Se trata de una capacidad imprescindible que sustenta todos los demás casos de uso y que puede ampliarse como servicio a clientes empresariales como los bancos.
En un ejemplo real del potencial para proporcionar tales capacidades globalmente a través de las redes 5G, los operadores brasileños Claro, TIM Brasil y Vivo de Telefónica unieron fuerzas recientemente para lanzar tres nuevos servicios API de red relacionados con la seguridad resultantes de su trabajo en la Open Gateway Initiative. El servicio API Number Verify confirma la ubicación y la identidad de un abonado, mientras que otro denominado SIM Swap puede utilizarse para verificar si un número de teléfono ha cambiado recientemente de tarjeta SIM. Un tercer servicio, Device Location, confirma la ubicación de determinados dispositivos. Todos los servicios están dirigidos a bancos y otras organizaciones de tecnología financiera.
Aunque puede que no exista un único caso de uso multimillonario para la monetización de datos, la encuesta de Intersec pone de relieve los pasos prácticos que los CSP pueden dar para obtener nuevos ingresos. Al aplicar las lecciones aprendidas en la optimización interna, pueden desarrollar casos de uso para la monetización externa a través de asociaciones comerciales impulsadas por AI y 5G. Con la plataforma y las herramientas adecuadas, los operadores pueden explotar con éxito sus vastos activos de datos.
Para leer el artículo en el blog Inform de TM Forum, sigaeste enlace.