Leçon °2 : Lorsque les applications d'alerte d'urgence échouent

Les faits décryptés

Le 14 juillet 2016, lorsqu'un chauffeur de camion a foncé à toute vitesse sur la foule de la promenade des Anglais à Nice lors du feu d'artifice, tuant 86 personnes et en blessant des centaines d'autres, il a fallu près de trois heures pour que l'alerte soit émise par l'application mobile.

Baptisée SAIP (Système d'alerte et d'information des populations), l'application était censée diffuser des alertes à l'aide de messages géolocalisés sur les téléphones mobiles et donner des conseils sur la conduite à tenir en fonction du type d'alerte et de la zone géographique touchée.

Les médias ont signalé que l'échec de l'application SAIP était principalement dû au fait que le développeur n’ait pas prévu de redondance de l’hébergement, mais aussi à la section accidentelle d’un câble de fibre optique et un dysfonctionnement logiciel*. Lorsqu'il y a trop de téléphones dans une certaine zone et qu'il n'y a pas assez de canaux disponibles pour acheminer tous les appels, les tours de téléphonie cellulaire sont saturées et incapables de transmettre. De plus, l'application de surveillance externe était censée confirmer que SAIP était opérationnelle, or un bug fonctionnel a indiqué, à tort, que c’était le cas.

Il est également important de noter que cette application ne pouvait avertir que ceux qui avaient :

• Installée SAIP sur leurs smartphones
• Accepté d’être géolocalisés
• Accepté de recevoir des notifications
• L'application ouverte ou en arrière-plan

soit un pourcentage assez limité de la population...

* Source : https://www.nbcnews.com/news/world/fukushima-evacuation-has-killed-more-earthquake-tsunami-survey-says-flna8c11120007

Vers un avenir meilleur

A quoi ressemble un système d'alerte public fiable aujourd'hui?

Pour une couverture globale, les alertes d'urgence par messages courts sur les mobiles sont à privilégier par rapport à une application mobile. Les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) exploitent des infrastructures de communication stratégiques, qui permettent d'atteindre près de 100% de la population en très peu de temps. Les messages courts sont des technologies standard et utilisées depuis des décennies, il s’agit d’un canal de communication efficace et à grande échelle, atteignant toute personne équipée d'un téléphone portable tout en protégeant son anonymat.

Les normes et infrastructures de réseau mobile fournissent deux types de services de messages courts : les SMS géolocalisés et la diffusion cellulaire (Cell Broadcast). Le principal intérêt du Cell Broadcast Service (CBS) repose sur sa capacité à diffuser des messages vers des millions d'appareils mobiles en quelques secondes. C'est le moyen le plus efficace pour atteindre des dizaines de millions de personnes à la fois, en quelques minutes. Le déclenchement de la diffusion cellulaire est également recommandé en cas de situations extrêmes dans le cas où les réseaux sont en panne partielle ou trop encombrés. Avec le système d'alerte aux populations d’Intersec, les émetteurs d'alertes sont tenus informés des dysfonctionnements complets ou partiels de l'état du système avec les cartes de disponibilité, et les premiers secours peuvent intervenir plus rapidement et plus efficacement.

Un simple message ne suffit pas à protéger, les outils de gestion de crise sont déterminants. Pour en savoir plus sur la solution GeoSafe, contactez un de nos experts.

Accédez aux autres articles de la série de leçons ici : 

Leçon °1 - le processus d'évacuation de Fukushima

Leçon °2 - Lorsque les applications d'alerte d'urgence échouent

Leçon °3 : Communication de crise : les enseignements de l’incendie de l’usine Lubrizol

Leçon °4 - En toute sécurité grâce à l'AML (localisation mobile avancée)