Na esteira da evolução das necessidades de comunicação durante crises como desastres naturais, incidentes industriais ou pandemias, os órgãos públicos têm buscado maneiras mais eficazes de transmitir alertas aos cidadãos. Reconhecendo as limitações dos canais de alerta antigos, como rádio, TV ou sirenes, ocorreu uma mudança de paradigma nos anos 2000. Isso levou à implementação de tecnologias derivadas de dispositivos móveis, incluindo SMS com base em localização (LB-SMS), para alertas públicos.
Ao incorporar o LB-SMS em seu repertório, as empresas de telecomunicações podem não apenas elevar suas estratégias de comunicação, mas também contribuir ativamente para iniciativas de segurança pública e permanecer na vanguarda dos avanços tecnológicos no cenário das telecomunicações.
Comunicação granular: O LB-SMS permite que as empresas de telecomunicações personalizem mensagens para áreas geográficas específicas, garantindo uma comunicação direcionada para eventos ou promoções localizadas.
Integração omnichannel: Com uma abordagem omnichannel, as empresas de telecomunicações podem aproveitar o LB-SMS em conjunto com vários canais digitais, como SMS, mídia social e e-mails. Essa versatilidade elimina os limites da comunicação, promovendo um envolvimento contínuo com os usuários.
Inteligência em tempo real para autoridades locais: As empresas de telecomunicações podem contribuir para a segurança pública fornecendo inteligência em tempo real com base em dados de localização para as autoridades locais. Isso capacita as autoridades com informações críticas para a tomada de decisões oportunas e informadas em situações de emergência.
Maior precisão de posicionamento: À medida que o 5G continua a evoluir, o LB-SMS ganha com os avanços na precisão, velocidade e latência do posicionamento. Isso é particularmente relevante para serviços baseados em localização, alinhando-se com a crescente importância do 5G no aprimoramento das telecomunicações.
Para concluir, é importante lembrar que o LB-SMS fornece feedback do campo, promovendo a conscientização imediata da situação e aprimorando os recursos das autoridades em medidas proativas de prevenção e proteção.
O SMS baseado em localização oferece vários benefícios, mas é essencial conhecer suas limitações para tomar decisões informadas sobre sua implementação.
Interrupção do serviço: Durante períodos de alto congestionamento da rede, a entrega de SMS pode ser atrasada ou interrompida, levando a possíveis interrupções de serviço. Isso pode fazer com que mensagens críticas não cheguem prontamente aos destinatários pretendidos.
Desafios técnicos: A implementação de serviços LB-SMS eficazes exige uma infraestrutura técnica robusta e recursos de integração. Os desafios técnicos, como problemas de compatibilidade com diversos dispositivos e redes, podem dificultar a implementação contínua.
Restrições de tamanho de mensagem: O LB-SMS está sujeito a limitações de tamanho de mensagem, o que pode ser uma desvantagem na transmissão de informações abrangentes. Essa restrição contrasta com canais de comunicação alternativos, como e-mail ou notificações de aplicativos, que podem acomodar mensagens mais longas.
A compreensão dessas limitações ressalta a necessidade de uma abordagem equilibrada, que é detalhada abaixo.
Depender exclusivamente de SMS com base em localização traz desvantagens, o que leva os especialistas a endossar uma estratégia mais equilibrada. A Intersec reconhece a importância de combinar o SMS baseado em localização com tecnologias adicionais, como a transmissão celular, para ampliar o alcance e a confiabilidade dos alertas públicos.
A utilização simultânea do Cell Broadcast e do SMS baseado em localização serve para superar as limitações inerentes que cada tecnologia encontra de forma independente. Essa abordagem combinada oferece uma solução abrangente, otimizando diversos aspectos dos sistemas de alerta público:
Maior alcance e eficiência: A combinação permite uma taxa de alcance mais alta, facilitando uma comunicação mais eficaz para um público mais amplo. Essa colaboração é fundamental em cenários urgentes, garantindo a distribuição imediata e ampla de informações vitais.
Complementar para comunicações adaptáveis: A fusão do Cell Broadcast e do SMS baseado em localização enfatiza a flexibilidade derivada de sua complementaridade, permitindo a escolha da tecnologia de alerta mais apropriada com base na emergência. O Cell Broadcast, com seu recurso de transmissão imediata, é reservado para ameaças iminentes que exigem ação imediata, como a aproximação de um tsunami. Em contrapartida, o LB-SMS oferece uma abordagem mais diferenciada, adequada para situações em que as informações podem ser transmitidas em minutos ou dezenas de minutos, como em uma enchente, garantindo uma transmissão mais direcionada para a área específica.
Incorporação de recursos analíticos: A implementação do SMS baseado em localização e do Cell Broadcast não só permite que as operadoras de rede móvel (MNOs) escolham o canal mais adequado com base na situação específica, mas também possibilita que elas ofereçam análises. Essa colaboração estratégica facilita as comunicações precisas e sensíveis ao contexto em todo o ciclo de vida da crise - antes, durante e depois do evento.
Exemplos de transmissão celular e SMS com base em localização
Para saber mais sobre o assunto, aqui estão algumas leituras interessantes:
→ Whitepaper - Sistemas de alerta público
→ Whitepaper - Uso de tecnologias móveis em alertas públicos
→ Artigo do blog - Os sistemas básicos de alerta público estão expirando em breve
→ Infográficos - Quais tecnologias de alerta público usar em uma emergência?