Les faits décryptés
Suite à l'incendie de l'usine Lubrizol, la commission d'enquête du Sénat a publié, le 2 juin 2020, un rapport intitulé "Risques industriels : prévenir et prévoir pour ne plus subir ".
Il regrette notamment l’incapacité des pouvoirs publics à informer clairement et en temps réel : « Sur le fond, la communication de crise des services de l’État a montré ses limites par son incapacité à informer le public de façon claire, prescriptive et pédagogique, et à utiliser efficacement l’ensemble des canaux de distribution disponibles (radio, télévision, presse, réseaux sociaux). […] Vouloir rassurer à tout prix fait perdre de vue l’objectif principal : informer le plus clairement possible et en temps réel, quitte à adapter la communication publique en fonction du déroulé des événements. ».
L’analyse identifie une série de faiblesses, dont :
Aujourd’hui, 90 % des Français se sentent mal informés sur les risques que présentent les installations industrielles et chimiques, et 10 % à peine affirment savoir comment réagir si un accident se produisait près de chez eux !
Vers un avenir meilleur
Quelques mois plus tard, en Septembre 2020, le ministre de l'Intérieur Gérald Darmanin a annoncé le déploiement d’un système d'alerte partout en France d'ici à juin 2022 : “Nous devons moderniser la façon dont nous renseignons la population. C’est pourquoi, nous allons déployer sur l’ensemble du territoire national - y compris ultra-marin -, un système moderne à la fois de SMS en temps réel (...) et un système de ‘Cell broadcast’ (qui recourt à la diffusion cellulaire et non aux réseaux 3G, 4G ou 5G)”.
Le système d’alerte aux populations d’Intersec, sélectionné par le ministère de l’Intéreur, s’appuie en effet sur ces deux technologies qui permettent un envoi massif, contextualisé et rapide de messages d’urgence. Avec le “Cell Broadcast”, le message d’alerte n’est pas envoyé à un terminal mais directement à une antenne réseaux d’opérateurs qui diffuse à son tour le message à l’ensemble des téléphones qui se trouvent dans sa zone de couverture. Les SMS géolocalisés, quant à eux, fonctionnement classiquement sur de la 2G, 3G, 4G. Les taux de couverture sont donc encore plus exceptionnels que pour le cell-broadcast puisqu’on atteint 95 % de la population couverte.
Plus généralement, le rapport sénatorial proposait également de moderniser la doctrine de communication de l’État, à l’échelle centrale et déconcentrée
Source :Cap’Com
Accédez aux autres articles de la série de leçons ici :
Leçon °1 - le processus d'évacuation de Fukushima
Leçon °2 - Lorsque les applications d'alerte d'urgence échouent
Leçon °3 : Communication de crise : les enseignements de l’incendie de l’usine Lubrizol
Leçon °4 - En toute sécurité grâce à l'AML (localisation mobile avancée)