Le multicanal au service de la résilience : un impératif mondial

Pour une gestion de crise efficace, la mise en œuvre de systèmes d'alerte à la population est une priorité incontestable. Les événements récents dans le monde entier, du tremblement de terre au Maroc aux inondations en Libye, ont ravivé l'importance d'adopter approche multicanale consolidée pour protéger la population des risques et des crises humanitaires qui s'en suivent.

Une architecture résiliente, quoi qu'il arrive

En intégrant de multiples canaux de communication, l'architecture du système national d'alerte devient plus robuste et plus résiliente, ce qui garantit que les alertes parviennent rapidement et efficacement à tous les destinataires. En disposant d'un large éventail de canaux, les autorités peuvent faire face à divers scénarii d'urgence, en émettant des alertes en temps réel qui peuvent sauver des vies et minimiser l'impact des catastrophes. Le choix des canaux dépend de plusieurs facteurs, notamment la nature de l'incident, le nombre de personnes à alerter, l'urgence de la situation, la vitesse de diffusion requise ou l'état des réseaux mobiles.

Prenons trois exemples :

• Explosion de gaz → Le nombre de personnes à informer étant limité à une zone définie, les autorités publiques devraient utiliser les SMS géolocalisés et les opt-ins pour alerter les personnes concernées par l'explosion de gaz et leur donner des consignes de sécurité ciblées.
• Inondations dans les 48 heures → Les autorités disposent d'un certain temps pour diffuser l'information via plusieurs canaux, l'utilisation des SMS géolocalisés et des sites web officiels est donc recommandée. Lorsque les réseaux mobiles ne sont pas encombrés, la diffusion cellulaire n'est pas nécessaire.
• Incident nucléaire majeur → Une catastrophe de telle envergure nécessite une coordination entre plusieurs pays et des communications sur tous les canaux disponibles : sirènes, alertes mobiles par diffusion cellulaire et SMS géolocalisés, télévision, radio, satellites, sites web, applications d'urgence...

Des instruments de gestion de crise   

En plus d'alerter, les systèmes multicanaux offrent des fonctionnalités de gestion de crise pour répondre avant, pendant et après les crises, permettant aux autorités de prendre des mesures préventives bien avant que les catastrophes surviennent et faciliter l'intervention des services d'urgence.

La diffusion cellulaire n'est pas le canal de diffusion adapté à toutes les situations. Bien qu'elle ait ses avantages, elle ne permet pas de savoir combien de personnes les ont reçues et d'envoyer des communications subséquentes ciblées en temps réel. Les experts soulignent l'importance de combiner la diffusion cellulaire avec les SMS géolocalisés (LB-SMS) pour s'assurer que les informations critiques parviennent rapidement aux destinataires et pour tirer parti d'instruments tactiques de gestion de crise tels que :

• des capacités de ciblage et de reciblage des alertes
• suivi en temps réel des populations dans les zones touchées
• retour d'information en direct du terrain
• détection des flux anormaux de population 

Cette approche évolutive permet aux émetteurs d'alerte de personnaliser la communication de crise en fonction des besoins spécifiques, ce qui permet d'atténuer l'impact des crises.  

Une communication contextualisée et différenciée

Une bonne gestion de crise nécessite la coopération et la confiance du public. Des alertes clairement rédigées avec des consignes pratiques sont mieux adoptées que des messages ambigus et génériques. Les autorités publiques soulignent également l'importance d'adapter les canaux de communication aux habitudes des groupes d'individus. En prenant en compte la nature de l'événement et la taille du public, les décideurs peuvent choisir d'intégrer les canaux de communication les plus appropriés pour une diffusion efficace. Cette approche favorise l'engagement et la confiance du public, ce qui permet une communication plus pertinente dans les situations critiques.

En temps de crise, alerter tous les citoyens est un défi majeur. Les variables en jeu - couverture des territoires, générations de réseaux (3G, 4G, 5G), densité de population dans les villes ou les zones reculées, accessibilité variable des smartphones - rappellent la nécessité d'exploiter plusieurs canaux pour une diffusion efficace des messages.

Combiner les canaux permet de toucher près de 100% de la population dans n'importe quelle situation de crise et à n'importe quel stade. En utilisant différents moyens de communication, les décideurs peuvent combler les lacunes et s'assurer que personne n'est laissé pour compte.

En outre, l'adhésion au protocole d'alerte commun (CAP), et donc l'utilisation de paramètres standardisés pour une bonne cohérence de l'alerte - à savoir l'urgence, la gravité et la certitude - améliorent encore l'efficacité du processus d'alerte. Les décideurs peuvent évaluer la situation avec précision et transmettre des niveaux d'alerte cohérents sur tous les canaux de communication.

L'adoption de ces pratiques permet de créer une société plus sûre et plus résiliente, où des alertes pertinentes et fiables permettent à chacun d'être informé et protégé.

L'un des moyens d'améliorer encore la communication de crise consiste à adopter une "approche de communication ascendante" qui implique l'engagement des parties prenantes au niveau local. Cette approche vise à améliorer l'accessibilité, la facilité d'utilisation et l'inclusivité en impliquant directement les citoyens dans le processus de prise de décision. La solution Trela d'Intersec propose cette approche en offrant une variété de canaux de communication et en contextualisant les informations en fonction des préférences exprimées par les citoyens eux-mêmes. Par exemple, Trela peut répondre aux besoins des personnes âgées qui préfèrent recevoir des informations par appel vocal plutôt que par SMS, ce qui leur permet d'être bien informées et de prendre les mesures qui s'imposent en cas de crise.

Vers des communautés plus sûres  

Dans un monde où les risques se multiplient, adopter une approche multicanale consolidée est devenu un impératif mondial incontestable. Il est essentiel d'explorer des solutions innovantes qui renforcent les systèmes d'alerte à la population des pays, contribuant ainsi à la sûreté et la sécurité de leurs communautés.

L'intégration d'analyses dynamiques, de la visualisation de données en temps réel et d'une diversité de canaux d'alerte permet d'améliorer les capacités de gestion des crises. Cette transformation leur permettra de relever des défis complexes et de réagir rapidement et efficacement en cas d'urgence.

En conclusion, à mesure que la technologie progresse et que le monde devient plus interconnecté, une approche multicanale de l'alerte à la population n'est plus une option mais une nécessité. Les efforts collectifs contribuent à des communautés plus résilientes et mieux protégées.

Pour en savoir plus sur les systèmes d'alerte à la population multicanaux d'Intersec, consultez la page web et la brochure.