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Monetização de roaming
Hoje, em nossa aldeia global, muitos praticam o roaming móvel. Nesse contexto, as operadoras devem adaptar seus serviços de roaming a essa realidade e, ao mesmo tempo, aplicar escrupulosamente as regulamentações de roaming, principalmente a política "roam like at home" que, desde sua implementação, reduziu significativamente as receitas de roaming móvel.
Para permanecerem competitivas, as operadoras de telecomunicações devem se concentrar na inovação e criar novos usos geradores de receita. O Big Data pode ajudá-las a prosperar e, ao mesmo tempo, recuperar as receitas perdidas.
Eleve seus negócios de roaming
Ajustar os limites de roamer de saída permanente
moreA análise de big data pode permitir que você avalie e identifique os roamers que se qualificam como roamers "permanentes". Ao usar os dados para realizar cenários de teste, você pode experimentar diferentes critérios e níveis de limite e ver o impacto que isso pode ter na lucratividade do roaming.
Impedir que os usuários de roaming mudem para alternativas de roaming
moreAo compreender as preferências de cada cliente e os serviços com os quais eles mais se envolvem, as operadoras podem oferecer pacotes personalizados que permitam que eles continuem acessando esses serviços no exterior. No entanto, para conseguir isso, as operadoras precisam não apenas entender as preferências e expectativas dos clientes, mas também oferecer os produtos e preços inovadores certos para aprofundar o envolvimento.
Analisar o consumo de pacotes de roaming
moreA análise de big data pode ajudá-lo a ter uma visão mais clara dos hábitos de todos os seus clientes em roaming. A análise pode lhe dar maior visibilidade desse tipo de prática e permitir que você reaja. Isso significa que você pode oferecer pacotes de roaming de nível mais alto, o que traz benefícios para todos. Isso aumenta a satisfação do cliente, uma vez que não deve haver "billhock", e também aumenta a receita das operadoras, pois as pessoas que estavam limitando seu uso de roaming podem ficar felizes em gastar mais. Além disso, aumenta potencialmente a margem de lucro; com um pacote de dados de limite mais alto, mais clientes não o usarão todo.
Atingir roamers silenciosos com pacotes atraentes
moreOs roamers silenciosos são uma grande oportunidade para as operadoras gerarem receitas adicionais de seus próprios assinantes.
Com base nos dados dos assinantes, as operadoras podem desenvolver campanhas de marketing específicas com o objetivo de estimular o roaming entre esse subconjunto de usuários.
É fundamental usar o acesso a dados em tempo real para dar flexibilidade a esses assinantes; definir limites de uso diário, rastrear o consumo de dados e fornecer alertas em tempo real renovará a confiança dos assinantes nos serviços de roaming.
Tranquilize os viajantes PAYG com ofertas de "paz de espírito
moreOs viajantesPAYG (Pay as You Go) podem usar o roaming acidentalmente - ou optar por usá-lo sem ter ideia de quanto isso pode lhes custar. Eles podem ter uma surpresa quando chegam em casa e encontram uma conta alta esperando por eles. Isso gera insatisfação e chamadas de reclamação para a central de atendimento e, do ponto de vista da operadora, possíveis reembolsos e, na pior das hipóteses, churn. Usando big data, as operadoras podem identificar os usuários de roaming PAYG e, mais uma vez, informá-los sobre a disponibilidade de pacotes de roaming que podem ser de seu interesse.
Use insights de dados para personalizar a experiência de roaming
moreDesenvolver pacotes de roaming personalizados - de acordo com o perfil de uso, o tempo gasto em outros países e outras preferências:
- Combine pacotes com acesso priorizado a vídeo OTT e outros serviços da rede doméstica para atrair o uso
- Use esses dados para responsabilizar os parceiros de roaming e identificar problemas em tempo real. Além disso, automatize o gerenciamento de QoE para os assinantes afetados ou tome medidas informadas manualmente
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