Monetización de la itinerancia

Al conocer las preferencias de cada cliente y los servicios que más utiliza, los operadores pueden ofrecer paquetes a medida que les permitan seguir accediendo a esos servicios en el extranjero. Sin embargo, para conseguirlo, los operadores no solo tienen que conocer las preferencias y expectativas de los clientes, sino también ofrecerles productos innovadores y precios adecuados para aumentar su compromiso.

El análisis de big data puede ayudarle a hacerse una idea más clara de todos los hábitos de sus clientes en itinerancia. El análisis puede darle una mayor visibilidad de este tipo de prácticas y permitirle responder. Esto significa que puede ofrecer paquetes de itinerancia de mayor nivel que aporten beneficios a todos. Aumenta la satisfacción del cliente, ya que no debería haber billshock, y también aumenta los ingresos de los operadores, ya que las personas que limitaban su uso del roaming pueden estar dispuestas a gastar más. Además, aumenta potencialmente el margen: con un paquete de datos de mayor límite, más clientes no lo gastarán todo.

La itinerancia silenciosa es una gran oportunidad para que los operadores generen ingresos adicionales a partir de sus propios abonados.

Gracias a los datos de los abonados, los operadores pueden desarrollar campañas de marketing específicas destinadas a estimular la itinerancia entre este subconjunto de usuarios.

Utilizar el acceso a datos en tiempo real para dar flexibilidad a estos abonados es clave; establecer límites de uso diario, hacer un seguimiento del consumo de datos y proporcionar alertas en tiempo real renovará la confianza de los abonados en los servicios de itinerancia.

Los viajerosde pago por uso (PAYG) pueden utilizar el roaming accidentalmente, o decidir hacerlo sin saber cuánto les puede costar. Pueden llevarse una sorpresa al llegar a casa y encontrarse con una factura abultada esperándoles. Esto genera insatisfacción y llamadas de reclamación al centro de servicio y, desde la perspectiva del operador, posibles reembolsos y, en el peor de los casos, bajas. Con los macrodatos, los operadores pueden identificar a los usuarios de itinerancia de pago y, de nuevo, informarles de la disponibilidad de paquetes de itinerancia que podrían interesarles.

Desarrollar paquetes de itinerancia personalizados que se ajusten al perfil de uso, el tiempo pasado en otros países y otras preferencias:

• Combinar paquetes con acceso prioritario a vídeo OTT y otros servicios de la red nacional para atraer el uso.
• Utilizar estos datos para responsabilizar a los socios de itinerancia e identificar problemas en tiempo real. Además, automatice la gestión de la calidad de la experiencia para los abonados afectados, o tome medidas informadas manualmente.