Communication publique : le retour du téléphone pour pallier les inégalités numériques

En imposant le télétravail, l’enseignement en ligne et le e-commerce, la crise sanitaire a révélé des inégalités numériques flagrantes en France.

Aujourd’hui, 12 %* de la population française n’a pas accès à internet à leur domicile et ce quel que soit le type d’appareil, ordinateur, tablette ou téléphone portable. Et c’est sans compter que 65 % des plus de 70 ans et 73 % des retraités ne maîtrisent pas internet. 

Les communicants publics mobilisent donc tous les outils à leur disposition, numériques bien sûr (sites internet, applications mobiles, médias sociaux) mais ils reviennent également à des supports plus traditionnels (journaux municipaux, affichage)**. Et surtout, les communicants publics redonnent au téléphone ses lettres de noblesse dans la communication de masse car la grande majorité de la population détient aujourd’hui un téléphone portable.

La « stratégie téléphone » évoquée par certains d’entre eux comprend :

• l’amélioration des démarches administratives (certaines mairies remettent en place des numéros fixe ou portable pour accompagner les usagers au quotidien par exemple)
• la diffusion d’alertes en cas d’urgence (alertes par SMS, applications mobiles) 
• la diffusion d’informations locales (abonnement à des infolettres)

En ce qui concerne la diffusion d’alertes dans des situations de crise, Gérald Darmanin avait déclaré suite à l’incendie de l’usine Lubrizol de Rouen « Au 20e siècle, on est passé du tocsin à la sirène. Et au 21e on passera de la sirène au téléphone portable ». Dans les faits, les sirènes d’alerte ne seront pas remplacées, pas plus d’ailleurs que la communication sur les réseaux sociaux ou les interventions dans les médias, ou le recours à d’autres diffuseurs, comme dans le cadre dispositif Alerte-Enlèvement. 

Pour en savoir plus sur le nouveau système d’alerte à la population via les téléphones mobiles : 

FR-Alert dans les médias :

• Le Monde : Comment fonctionnera le système d’alerte par téléphone annoncé par le gouvernement ?
• La gazette des communes : Le nouveau système d’alerte des populations lancé avant le 21 juin
• B SMART TV : Nouveau système d'alertes à la population
• ICSI : Les défis d'FR-ALERT, le futur dispositif d'alerte en France

Contenus connexes :

• Petite histoire des systèmes d'alerte à la population en France
• Lorsque les applications d'alerte d'urgence échouent
• Communication de crise : les enseignements de l’incendie de l’usine Lubrizol
• Vidéo : Système d'alerte aux populations : la sécurité publique ne se limite pas à l'envoi d'un message

Communiqués de presse : 

• 15 avril 2021 : Intersec sélectionnée par le Ministère de l’Intérieur français pour fournir la plateforme d’alerte des populations sur téléphone mobile
• 5 juillet 2021 : Les opérateurs mobiles suivent l'exemple du Ministère de l'Intérieur et s'associent à Intersec pour fournir un système d'alerte aux populations d'une valeur totale de 50 millions d'euros

*Source : Etude de l’Insee publiée le 21 avril 2020. 

**Source : Les cahiers 2021, Cap’Com