Parcours digital du client - Orange Guinée

Contexte

Orange Guinée est le leader sur son territoire, avec plus 60% de part de marché. Depuis 2013, l’équipe marketing travaille avec Intersec pour mener des campagnes auprès des abonnés, avec le même objectif : qu’elles soient toujours plus optimisées et plus performantes.

Solution

L’accompagnement de l’équipe support

d’Intersec a permis à Orange Guinée d’optimiser les campagnes, de gagner en efficacité et de réallouer du temps à des initiatives stratégiques. Dès les premiers mois d’utilisation, la part du revenu attribué à leurs activités a augmenté de manière significative, positionnant cette filiale comme l’une des plus performantes dans la zone MEA.

L’optimisation continue des campagnes

La clé du succès réside dans l’optimisation continue des campagnes. Avec la fonctionnalité target optimization, les équipes marketing peuvent affiner le score d’appétence, optimiser l’adoption et éviter la cannibalisation des revenus. Savoir précisément quand engager avec les abonnés permet de maximiser le taux de réponse et d’engagement, et de prévenir le churn. Une campagne qui utilise les capacités d'optimisation des cibles améliore le taux de conversion de plus de 5 %.

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Depuis des années, la solution marketing d’Intersec et l’accompagnement stratégique et tactiques dont nous avons bénéficiés nous ont permis de faire de très belles réalisations, de nous concentrer davantage sur la stratégie et de démontrer une contribution directe et croissante sur les revenus d’Orange Guinée.

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Nene Hadiatou Bah

CVM & Loyalty Manager, Orange Guinée

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