Communication en cas d'incident

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Une vision fiable à 360° de la situation

Dans le contexte actuel, pandémies, conditions météorologiques extrêmes, troubles à l'ordre public, ou encore perturbations de la chaîne d'approvisionnement peuvent avoir de graves répercussions sur les entreprises, les municipalités et les intercommunalités.

Il est essentiel d'anticiper et de répondre efficacement aux événements critiques par des alertes géolocalisées et multicanales en temps réel. Nos instruments de communication en cas d'incident fournissent aux responsables de crise un jumeau numérique de la situation en temps réel pour mieux guider les opérations sur le terrain et prendre des décisions rapides.

La conformité avant tout

La confidentialité des données est non négociable, que l'on s'adresse à des collaborateurs ou à des citoyens. En tant que société européenne, le RGPD n'a aucun secret pour nous. La conformité et confidentialité des données est, depuis le premier jour, au cœur de notre approche.

Des statistiques avancées

En s'appuyant sur des technologies avancées de géolocalisation, de fast data et d'IA, la plateforme d'Intersec révèles des indicateurs clés en temps réel de ce qui se passe sur le terrain, que vous représentiez des collectivités locales, des sites SEVESO ou des infrastructures critiques.

Automatisation de l'IA

Grâce à ses capacités d'intelligence géographique et à ses algorithmes d'IA, Intersec calcule et affiche en temps réel des cartes thermiques de la population afin d'accroître la connaissance de la situation, et déclenche des actions automatisées selon chaque scénario.

 

 

 

Nouvelle ère de communication de crise

Cartes thermiques de la population en temps réel

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Au fur et à mesure de l'évolution de la situation, obtenez des informations tactiques sur la gestion de la crise en visualisant en direct les cartes thermiques de la population de la zone ciblée.

En consolidant diverses couches d'informations statiques et dynamiques, les utilisateurs finaux bénéficient d'une vision cartographique riche du terrain et de la situation. Grâce à ses capacités SIG embarquées, la solution s'intègre naturellement aux sources et fournisseurs de géodonnées externes via les normes typiques de l'OGC (Open Geospatial Consortium) et de l'IETF (Internet Engineering Task Force).

Les informations de terrain, telles que le lieu de l'alerte et le nombre de personnes recevant le message, sont indiquées en temps réel et, au fur et à mesure de l'évolution de la crise, les changements de densité de population sont affichés sous forme de zones cartographiées avec un code de couleur.

Superposition de données en temps réel

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Intersec va plus loin dans le traitement des données. Sur la carte, de nouvelles couches et flux d'informations sont constamment mises à jour pour enrichir les données déjà existantes des points d'intérêt (ambassades, postes de police, postes de pompiers...).

Cette vue unifiée et cette flexibilité permettent d'atténuer les dommages et les temps d'arrêt et d'accélérer le retour à la normal des opérations.

Fonctions de surveillance des alertes

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Surveillez les dangers autour de vos intervenants et de vos installations.

Prenez des décisions plus adaptées et réactives tout au long de la gestion des événements critiques, et protégez ou rétablissez rapidement les opérations et les infrastructures, atténuez les impacts sur la marque et les finances, et surtout, contribuez à assurer la sécurité des employés.

Les collaborateurs autorisés peuvent créer des alertes, définir des zones d'alerte et sélectionner les canaux de communication privilégiés en quelques clics. La page de la carte offre un accès direct à une barre d'outils permettant de créer des zones et de manipuler des secteurs. Plusieurs outils sont disponibles pour ajouter des secteurs de différentes formes, les modifier par la suite, ou encore effectuer des opérations de fusion ou de soustraction.

Messages multicanaux contextuels

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L'efficacité des alertes est essentielle. Parce qu'il y a toujours des situations imprévues malgré la meilleure préparation du monde, disposer d'une interface graphique permet de lancer une alerte à partir de zéro et de la diffuser rapidement en quelques clics à une zone ciblée. Grâce au ciblage comportemental, notre technologie permet d'envoyer des messages personnalisés à des groupes d'intervenants très segmentés.

Que vous soyez une entité publique ou une infrastructure critique privée, exploitez le potentiel des réseaux de communication électroniques et numériques : informez les gens grâce aux SMS géolocalisés et à d'autres canaux traditionnels et numériques, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance sur la gestion de crise.

Adaptez le canal de communication aux personnes concernées : SMS, appels vocaux, email, site web, etc. et envoyez une alerte dans une zone définie.

Les gestionnaires d'alertes obtiennent directement une vision en direct de l'efficacité et de la performance de la diffusion de leurs alertes à travers les différents canaux de communication activés.

Capacités de reciblage géolocalisé

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Grâce aux capacités de ciblage comportemental et de reciblage de la solution, les personnes qui restent, entrent, quittent ou réintègrent la zone ciblée peuvent ensuite être averties par des alertes mises à jour pour rester informées. En outre, les parties prenantes qui ont décidé d'opter pour les notifications peuvent rester informées des alertes dans les zones qu'elles ont choisies.

Notre technologie robuste permet de communiquer tout au long des étapes de planification, d'alerte, de suivi et de récupération d'un incident. Elle permet de communiquer avec toutes les parties concernées, y compris celles qui peuvent aider, celles qui ont besoin de savoir et, surtout, celles qui seront touchées.

Ce type d'alerte est possible via le canal de communication SMS, suite à une première communication SMS, géolocalisée ou non. 

Cette fonctionnalité permet de contacter les destinataires d'un précédent message d'alerte, afin de leur fournir une nouvelle information qui complète ou fait suite au précédent message, même s'ils ne se trouvent plus dans la zone d'information.

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Agir rapidement en cas d'incident

Collecte des données

Collectez des données à partir de flux prédéfinis (prévisions météorologiques, géorisques...) pour être instantanément notifié lorsqu'un événement perturbateur survient, comme une inondation, une explosion chimique, un incendie de forêt, etc. 

Création et diffusion d'alertes

Edition et diffusion d'alertes ciblées (sur une zone et/ou des contacts sélectionnés) sur certains ou tous les canaux numériques, avec des messages personnalisés en fonction du profil de chaque public.

Statistiques en temps réel

Réception instantanée sur les canaux ciblés, donnant la possibilité de suivre la situation en temps réel et de rationaliser les opérations de secours et ainsi gérer efficacement la crise.

Cas client

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Contexte

Les clusters épidémiques sont devenus un défi pour le contrôle des maladies, devenant une charge considérable pour les hôpitauxLe défi était d'impliquer les parties prenantes le plus rapidement possible et de pouvoir communiquer en temps réel sur l'incident grâce à la connaissance de la situation via des cartes de densité et d'autres outils.

Solution

Grâce à un partenariat avec un ORM leader en Asie-Pacifique, les outils basés sur les données relatives à la mobilité ont permis aux autorités de visualiser rapidement les déplacements des personnes à partir de clusters:

  • Visualisation, en temps réel, des abonnés d'une échelle locale à une échelle nationale, avec des cartes thermiques/choroplèthes.
  • Scoring : une grille d'évaluation pour identifier les populations à risque.
  • Prévision : utilisation d'informations pour prédire des scénarios, décider envoyer du personnel médical, identifier les personnes susceptibles de tomber malades et rationaliser les opérations médicales.

Grâce à l'utilisation de la plateforme Intersec, nous avons pu fournir aux autorités en Asie-Pacifique des données de localisation instantanées et précises qui permettent de sauver des vies et d'éviter une évolution supplémentaire de la pandémie.

Directeur des analyses​

Contexte

Dans la chaleur du mois d'août, avec des températures supérieures à 40°C, et suite à une panne du système de ventilation, un incendie s'est déclaré dans une usine. Le site industriel fabrique divers produits chimiques destinés aux marchés de la parfumerie fine, de la détergence et de la lubrification. Rapidement, l'incendie est devenu incontrôlable. Des produits chimiques toxiques ont commencé à s'échapper. Une cellule de crise régionale a été mise en place et le préfet a lancé une opération de gestion de crise.

Solution

Au niveau national, un SMS géolocalisé a été immédiatement déclenché par la préfecture dans les régions environnantes pour tous les citoyens exposés au risque en utilisant FR-Alert.

Au niveau local, les maires des villes concernées ont décidé d'affiner les instructions pour les habitants les plus proches de la centrale et ont envoyé 3 messages en utilisant Trela : 
  • Le 1er message s'adressait aux personnes vivant à moins de 5 km de la centrale et demandait un confinement strict.
  • Le 2e message est adressé à une zone tampon pour leur demander de ne pas s'approcher de la centrale.
  • le 3e message à un groupe prédéfini de parents pour leur demander de ne pas s'approcher des écoles jusqu'à la fin de l'alerte.
Trela a ensuite reproduit les messages sur les réseaux sociaux des villes et a transmis par appels vocaux les messages aux personnes qui n'avaient pas de téléphone portable, principalement des personnes âgées.

Avec Trela, nous soutenons les maires, les présidents d'intercommunalités et les gestionnaires d'infrastructures critiques dans l'exercice de leurs compétences face aux risques pour compléter efficacement la gestion de crise du gouvernement qui dispose de FR-Alert.

Charlotte Thomas

Directrice de l'offre Trela

Contexte

Notre client - un opérateur tier 1 en Amérique du Nord - a été contacté par un grand fournisseur d'énergie pour fournir un système d'alerte de masse aux villes proches d'une centrale nucléaire. En cas de catastrophe potentielle, le système devait avertir une large population, des citoyens isolés et les services d'urgence en leur donnant des instructions pertinentes en fonction de leur emplacement actuel.

Solution

La solution de gestion de crise d'Intersec est déployée sur le réseau central du principal fournisseur de connectivité mobile de la région. En fournissant aux autorités locales des renseignements en temps réel basés sur des données de télécommunications anonymes et des capacités de messagerie de masse, la solution permet aux services d’urgence : - de surveiller les flux de population - d'analyser la présence d'individus dans des zones dangereuses - de permettre aux responsables de communiquer instantanément des instructions pertinentes à tous les citoyens équipés d'un téléphone portable en cas d'événement extraordinaire.
De nombreuses victimes de catastrophes naturelles ou d'origine humaine peuvent être épargnées grâce à une meilleure communication avec la population touchée. De puissants instruments basés sur la localisation permettent aux gouvernements nationaux et locaux, qui s'appuient sur les réseaux mobiles, de moderniser considérablement leurs systèmes d'alerte et de gestion de crise et de sauver des vies.

TECHNOLOGIE

Prévenir en cas de danger

Exploitez à 100% les canaux numériques

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Intersec est convaincu que les organisations à mission critique devraient adopter une approche multicanale afin de maximiser les chances de diffuser des informations au plus grand nombre de personnes possible en cas d'urgence. Les canaux possibles comprennent l'utilisation des téléphones des gens, mais aussi les médias sociaux, les téléviseurs et les radios, les courriels, l'affichage numérique... Le choix de combiner certaines technologies dépend de divers facteurs, notamment :
  • la nature de l'événement
  • le nombre de personnes à atteindre
  • la rapidité requise pour communiquer
  • le besoin de personnaliser le message
  • Etc.

Qu'en est-il de la confidentialité ?

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La confidentialité et la protection des données sont des aspects essentiels lorsqu'on traite les informations de localisation des abonnés et sont au cœur de notre philosophie. En tant qu'expert de la géolocalisation, Intersec construit ses produits et ses solutions en utilisant par défaut l'approche "privacy by design", en renforçant constamment les mesures de protection des données pour offrir des produits de pointe.

Sa conception offre une grande flexibilité, permettant de configurer le niveau nécessaire de mécanismes de respect de la vie privée pour chaque cas d'utilisation, conformément aux réglementations locales applicables. Le compromis optimal est constamment recherché, sans compromettre en aucune façon les préoccupations en matière de confidentialité.