Lorsque le Luxembourg a entrepris de moderniser son système d’alerte à la population, l’ambition était claire dès le départ : bâtir une solution d’alerte véritablement de bout en bout, permettant à chaque autorité publique compétente d’émettre des alertes ciblées dans son propre périmètre, et offrant à chaque citoyen une réelle maîtrise des alertes qu’il reçoit.
Le dispositif national repose sur une architecture multicanale robuste associant diffusion cellulaire, SMS géolocalisés, web et canaux numériques. Mais le Luxembourg a choisi d’aller plus loin : une application mobile dédiée, conçue sur mesure par nos soins, pour permettre à chaque citoyen de personnaliser les alertes qu’il reçoit.
La solution
Pour les émetteurs publics : une gouvernance intégrée à la plateforme
LU-Alert attribue à chaque organisme public son propre espace de travail au sein d’une plateforme unifiée. Rôles utilisateurs, canaux autorisés, catégories d’alerte et niveaux de gravité sont configurés indépendamment pour chaque émetteur, garantissant autonomie et cohérence nationale. Six organismes publics sont désormais actifs sur la plateforme :
AGE – alertes inondation
ALVA – rappels alimentaires, avec images pour identifier visuellement les produits concernés (par ex. certains lots de lait infantile), informations sur les allergènes
CGDIS – alertes incendie, secours et protection civile
HCPN – gestion de crise interministérielle
MeteoLux – alertes météo (pluie, vent, inondations, orages) via API directe depuis sa plateforme MeteoFactory
Police – par ex. signalement de personnes en fuite, alertes disparition
Pour les citoyens : mieux alerter, pas davantage
Avec l’application mobile LU-Alert, les utilisateurs finaux gardent le contrôle. Ils peuvent filtrent leurs notifications selon trois axes :
Catégorie d’alerte : météo, sécurité alimentaire, incendies, sécurité publique, etc.
Niveau de gravité : par exemple, seulement les alertes orange et rouges, pour limiter la surcharge
Lieux d’intérêt personnels : domicile, école des enfants, lieu de travail
Il est même possible de croiser catégorie et gravité, en recevant par exemple les alertes alimentaires à partir du niveau « orange » et les alertes incendie dès le niveau « jaune ». Ce ciblage précis répond à la saturation d’alertes : au lieu de toucher tout le monde, l’application LU-Alert atteint les personnes concernées, pour plus de portée et de réactivité.
Une ressource dédiée pour une amélioration continue
Un membre de nos équipes, intégré à l’équipe luxembourgeoise, travaille aux côtés des autorités publiques pour améliorer la plateforme en continu. Évolutions livrées ou en cours :
Images intégrées aux alertes, pour identifier visuellement les produits concernés, essentiel pour les rappels alimentaires
Un assistant de création d’alertes et plus de 300 modèles en migration, pour publier plus vite et de façon plus homogène
Filtrage par catégorie et niveau de gravité côté abonné
Scénarios d’alerte progressifs, pour modifier en temps réel la gravité et la zone concernée d’une alerte active (du jaune vent à l’orange, au rouge, puis à la levée) en conservant tout l’historique de la crise pour l’analyse post-événement
Nous aidons les opérateurs de télécommunications et les pouvoirs publics à s'engager dans la révolution numérique, car nous pensons que les données transforment la façon dont nos clients travaillent.
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