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Valorisation de l'itinérance
Aujourd'hui, dans notre village planétaire, beaucoup pratiquent l’itinérance mobile, ou “roaming”. Dans ce contexte, les opérateurs doivent adapter leurs services d'itinérance à cette réalité tout en appliquant scrupuleusement les réglementations en matière d'itinérance, notamment la politique 'roam like at home' qui, dès lors qu'elle est entrée en vigueur, a fortement diminué les revenusliés à itinérance mobile.
Pour rester compétitifs, les opérateurs télécoms doivent se concentrer sur l'innovation et susciter de nouveaux usages générateurs de revenus. Le big data peut les aider à prospérer tout en récupérant les revenus perdus.
Développez votre activité de roaming
Ajustez les seuils des roamers sortants permanents
moreL'analyse des big data peut vous permettre d'évaluer et d'identifier les roamers qui se qualifient de roamers "permanents". En utilisant les données pour réaliser des scénarii de test, vous pouvez expérimenter différents critères et niveaux de seuil et voir quel impact cela pourrait avoir sur la rentabilité de l'itinérance.
Evitez le passage à d'autres solutions d'itinérance
moreEn comprenant les préférences de chaque client et les services qu'il utilise le plus, les opérateurs peuvent proposer des offres sur mesure qui lui permettent de continuer à accéder à ces services à l'étranger. Toutefois, pour y parvenir, les opérateurs doivent non seulement comprendre les préférences et les attentes des clients, mais aussi proposer des produits innovants et des tarifs adaptés pour renforcer l'engagement.
Analysez la consommation des forfaits d'itinérance
moreL'analyse des big data peut vous aider à avoir une vision plus claire des habitudes de vos clients en matière d'itinérance. L'analyse peut vous donner une meilleure visibilité de ce type de pratique et vous permettre de réagir. Cela signifie que vous pouvez proposer des forfaits d'itinérance de plus haut niveau, qui présentent des avantages pour tous.
La satisfaction des clients s'en trouve améliorée, puisqu'il ne devrait pas y avoir de surprise sur la facturation, mais aussi les revenus des opérateurs, puisque les personnes qui limitaient leur utilisation de l'itinérance pourraient être heureuses de dépenser davantage. En outre, la marge est potentiellement plus importante : avec un forfait de données à limite plus élevée, davantage de clients ne l'utiliseront pas entièrement.
Ciblez les itinérants silencieux avec des offres attrayantes
moreLes itinérants silencieux représentent une opportunité majeure pour les opérateurs de générer des revenus supplémentaires à partir de leurs propres abonnés.
Grâce aux données sur les abonnés, les opérateurs peuvent élaborer des campagnes de marketing spécifiques visant à stimuler l'itinérance parmi ce sous-ensemble d'utilisateurs.
L'utilisation de l'accès aux données en temps réel pour donner de la flexibilité à ces abonnés est essentielle ; la fixation de plafonds d'utilisation quotidienne, le suivi de la consommation de données et la fourniture d'alertes en temps réel renouvelleront la confiance des abonnés dans les services d'itinérance.
Rassurez les voyageurs avec la "tranquillité d'esprit".
moreLes voyageurs utilisant le système PAYG (Pay as You Go) peuvent utiliser l'itinérance par accident - ou choisir d'utiliser l'itinérance sans savoir combien cela pourrait leur coûter. Ils peuvent avoir une surprise lorsqu'ils rentrent chez eux et trouvent une facture importante qui les attend. Cela crée un mécontentement et des appels de plainte au centre de service, et du point de vue de l'opérateur, des remboursements potentiels et, dans le pire des cas, un désabonnement.
Grâce au big data, les opérateurs peuvent identifier les itinérants PAYG et, là encore, les sensibiliser à la disponibilité de forfaits d'itinérance qui pourraient les intéresser.
Personnalisez l'expérience d'itinérance
moreDévelopper des forfaits d'itinérance personnalisés - en fonction du profil d'utilisation, du temps passé dans d'autres pays et d'autres préférences :
- Combinez les forfaits avec un accès prioritaire à la vidéo OTT et à d'autres services du réseau national pour attirer les utilisateurs.
- Utilisez ces données pour responsabiliser les partenaires d'itinérance et identifier les problèmes en temps réel. Automatisez également la gestion de la qualité d'expérience pour les abonnés concernés ou prenez manuellement des mesures éclairées.
Contenus associés
Intersec reconnu par Gartner pour la valorisation des données des opérateurs télécoms
Autres cas d'usage
Parcours digital du client
Grâce à une segmentation intelligente des informations contextuelles enrichies par l'IA, les opérateurs de télécommunications peuvent créer des campagnes de marketing percutantes et offrir des expériences hautement personnalisées à leurs abonnés.
Publicité géolocalisée
Dans un monde sans cookies, les opérateurs télécoms permettent un marketing ciblé et personnalisé en offrant aux marques la possibilité de contacter les clients au bon moment et au bon endroit, via des canaux efficaces.
Valorisation de l'itinérance
Les revenus de l'itinérance ont été durement touchés ces derniers temps. Le Fast Data est un allié puissant qui peut permettre d'avoir une visibilité sur le comportement des roamers et d'adopter de nouvelles stratégies de monétisation des données.
Opportunités offertes par la 5G
Grâce à la mine d'or des données de mobilité qu'ils récoltent, les opérateurs télécoms peuvent désormais rivaliser à armes égales avec les géants du numérique, rentabilisant ainsi leurs investissements dans la 5G de façon concrète.
Smart Cities
Les données mobiles et Wi-Fi nous permettent aujourd'hui d'avoir une vision plus fine de la mobilité, des flux de circulation, de l'IoT, de l'environnement etc. Ces analyses s'avèrent particulièrement utiles pour repenser un espace urbain ou réorganiser un réseau de transport par exemple.
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