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LU-Alert: "Performance, rapidité et interconnexion"

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Le contexte

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Le Luxembourg a souhaité se doter d'un système d'alerte à la population efficace pour renforcer la résilience face aux événements imprévus.

L'évolution vers un dispositif d'alerte moderne a commencé en 2018 avec le déploiement de l'application mobile 'GouvAlert'. 

Suite à l'adoption du Code des communications électroniques européen (Directive UE 2018/1972) et à sa transposition en droit national, le gouvernement luxembourgeois s'est lancé dans la modernisation de son système d'alerte, réalisant qu'une application mobile ne serait pas suffisante. Le nouveau dispositif devait bénéficier des avancées technologiques pour assurer la sécurité de l'ensemble de la population.

Les défis

Intégration technologique

Un défi majeur était d'intégrer divers canaux d'alerte dans un système cohérent, combinant nouvelles technologies (diffusion cellulaire, SMS géolocalisés) et dispositifs existants (sirènes, applications mobiles).

Accessibilité pour tous

Le nouveau système devait également être accessible à tous les résidents et visiteurs au Luxembourg, indépendamment de leurs compétences technologiques ou de la compatibilité de leurs appareils.

 

Respect de la vie privée

La mise en place d'un système capable d'alerter efficacement la population tout en respectant les lois sur la protection des données et les droits individuels était un pré-requis indispensable.

La solution

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Approche multicanale

LU-Alert relève le défi de l'intégration technologique en adoptant une approche multicanale. Le système comprend :

  • Une nouvelle application mobile
  • Des SMS géolocalisés
  • La technologie de diffusion cellulaire
  • Un site web dédié
  • L'intégration aux sites web des services d'urgence existants

Cette diversité de canaux garantit que les alertes peuvent atteindre la population par différents moyens, maximisant ainsi l'efficacité du dispositif.

Une expérience utilisateur sur mesure

Pour faciliter l'accès et l'implication des utilisateurs, l'application mobile LU-Alert offre la possibilité de personnaliser les préférences d'alerte. Les utilisateurs peuvent sélectionner des catégories et des niveaux d'alerte spécifiques, définir des lieux d'intérêt et choisir des alertes basées sur la géolocalisation. Cette personnalisation rend le système plus convivial et adapté aux besoins de chacun.

Protection et respect de la vie privée

LU-Alert a été élaboré dans le souci du respect de la vie privée. Le système ne recueille aucune donnée personnelle lors du déclenchement d'alertes par SMS géolocalisés. Pour l'application mobile, les utilisateurs maîtrisent leurs préférences de partage de données. Cette approche garantit la conformité règlementaire sur la protection des données tout en préservant l'efficacité du système.

Les autorités publiques à l'origine du message envoyé via LU-Alert ne collectent, n'enregistrent, ne stockent, ne conservent, n'utilisent ni ne consultent aucune donnée personnelle. Seuls les opérateurs mobiles ont accès aux données personnelles et les traitent pour la transmission des messages via leurs équipements, conformément aux contrats qu'ils ont avec leurs clients.

“

Le nouveau système « LU-Alert » mise sur la performance, la rapidité et l'interconnexion pour garantir que la population est correctement alertée et peut réagir de manière appropriée.

”

Léon Gloden

Ministre de l'intérieur du Luxembourg