Artigo em destaque no blog TMForum: Principais casos de uso de monetização

Sébastien Synold, gerente de produtos da Intersec, escreveu um artigo publicado no blog Inform do TM Forum, intitulado"Practical Steps Telcos Can Take to Monetize Data Today - and Tomorrow" (Etapas práticas que as empresas de telecomunicações podem adotar para monetizar os dados hoje - e amanhã), que aborda os desafios enfrentados pelas operadoras de telefonia móvel na monetização dos dados dos clientes.

O artigo investiga os desafios enfrentados pelas operadoras de telefonia móvel para monetizar efetivamente a riqueza de dados de clientes que elas acumulam. Reconhecendo o papel fundamental da monetização de dados no aumento da receita e na redução de custos, realizamos uma pesquisa global com mais de 800 profissionais do setor de telecomunicações para identificar os caminhos mais promissores para as empresas de telecomunicações capitalizarem os dados, tanto no presente quanto no cenário em evolução.

Medidas práticas que as empresas de telecomunicações podem adotar para monetizar os dados hoje - e amanhã

As operadoras de telefonia móvel coletam uma mina de ouro de dados sobre o comportamento, as preferências e a localização de seus clientes, mas geralmente não sabem como monetizá-los. A solução desse desafio é fundamental para aumentar a receita e reduzir os custos. Uma nova pesquisa global realizada pela Intersec destaca as maneiras mais promissoras de as empresas de telecomunicações monetizarem os dados agora e no futuro.

Os provedores de serviços de comunicação (CSPs) estão bem cientes dos desafios assustadores que enfrentam. Enquanto gastam bilhões para implantar uma nova infraestrutura 5G e modernizar os sistemas de suporte, sua receita permanece estagnada. Eles estão lidando com questões macroeconômicas que estão fora de seu controle. E estão lutando para competir com empresas digitais que não estão sobrecarregadas por regulamentações e que são melhores em atrair o tipo de talento que os CSPs precisam para transformar seus negócios.

No entanto, as empresas de telecomunicações estão mais otimistas do que nunca em relação ao seu potencial de aumentar a receita. Elas veem novas oportunidades de usar a grande quantidade de dados que coletam para otimizar e expandir seus serviços, especialmente à medida que o 5G é implantado. Elas só precisam das ferramentas certas.

Analisando as oportunidades

Em outubro e novembro, a Intersec realizou uma pesquisa informal com mais de 800 pessoas que trabalham no setor de telecomunicações para determinar quais casos de uso de monetização de dados são mais promissores. Os entrevistados incluíam clientes e seguidores da Intersec, além de assinantes da mídia especializada em telecomunicações.

Os gráficos abaixo mostram os resultados destacando quatro grupos principais de casos de uso de monetização de dados. Embora alguns deles ofereçam oportunidades agora, outros se tornarão mais importantes no futuro.

Não é de surpreender que a monetização de dados internos tenha recebido a maioria dos votos. Esse é um conjunto bem estabelecido e bem-sucedido de casos de uso que se concentra na coleta de dados do cliente e da rede para personalizar serviços e fazer upsell ou cross-sell de serviços adicionais.

Mas monetizar os dados internamente não é suficiente para que as empresas de telecomunicações recuperem sua posição na cadeia de valor dos serviços e aumentem a receita. Elas devem procurar casos de uso que ofereçam oportunidades de monetização externa de dados por meio de seus clientes e parceiros corporativos em ecossistemas digitais B2B2X.

É interessante notar que as outras três famílias de casos de uso são bastante equilibradas em termos de votos. Embora a pesquisa não tenha encontrado um único "aplicativo matador", ela demonstra maneiras igualmente relevantes de usar os dados agora e mais tarde, quando as operadoras de telefonia móvel tiverem implantado o 5G de forma onipresente, incluindo asespecificações do 5G Standalone que exigem uma rede principal nativa da nuvem capaz de dividir a rede.

Como monetizar os dados

Para monetizar os dados, os CSPs precisam de uma plataforma de análise de big data capaz de coletar e extrair terabytes de atividade bruta do assinante e eventos de rede em milissegundos. A IA e os algoritmos de aprendizado de máquina também são necessários para processar, rotular, organizar e segmentar os dados para que possam ser fornecidos como conjuntos de dados altamente contextualizados que garantam a conformidade com as normas que protegem a privacidade dos clientes. Esses recursos podem aumentar a receita e permitir a economia de custos em todos os casos de uso.

Monetização de dados internos

Por exemplo, um CSP pode usar osrecursos de microssegmentação da plataforma para rotular os assinantes com tags baseadas em dados demográficos, como idade e sexo, localização geográfica, como onde moram e trabalham, locais mais visitados e o comportamento e os interesses do cliente. Essas tags podem ser analisadas para aumentar o envolvimento do cliente, fazer upsell ou cross-sell de serviços e reduzir a rotatividade.

Ao adicionarrecursos de geolocalização, uma operadora poderia configurar uma cerca geográfica em torno de uma área onde o 5G é implantado e, em seguida, enviar ofertas de atualização via SMS para clientes 3G e 4G quando eles entrarem na área. Isso aumenta a receita média por usuário (ARPU), aumenta a satisfação do cliente e ajuda as operadoras a medir o impacto do 5G.

Serviços baseados em localização

As operadoras podem estender esses recursos a seus clientes e parceiros corporativos. Uma grande oportunidade para as empresas de telecomunicações monetizarem externamente os dados baseados em localização está nos requisitos regulatórios para eliminar gradualmente os cookies de terceiros até o final do próximo ano. Como resultado, os profissionais de marketing de todos os setores estão procurando novas maneiras de realizar publicidade direcionada.

A cobertura exclusiva de assinantes e território das empresas de telecomunicações significa que elas podem localizar com precisão qualquer dispositivo a qualquer momento em suas redes. Isso permite que elas forneçam dados anônimos e confiáveis a terceiros - dados que incluem o processamento de pagamentos e não se limitam apenas aos serviços de telecomunicações. As operadoras podem criar perfis de clientes abrangentes e altamente detalhados que os profissionais de marketing podem usar para identificar padrões demográficos, geográficos, comportamentais e baseados em interesses para um alcance hiperdirecionado.

IoT e otimização de negócios

Os casos de uso de IoT e otimização de negócios são mais promissores porque contam com osrecursos exclusivos do 5G, como latência extremamente baixa, alta disponibilidade, alta taxa de transferência, segurança aprimorada e a capacidade de fatiar ou segmentar a rede para que aplicativos com requisitos muito diferentes possam compartilhar a mesma infraestrutura. Por exemplo, o 5G privado está substituindo o Wi-Fi, permitindo serviços de localização altamente precisos. Os CSPs podem fornecer recursos de gerenciamento de dispositivos de IoT para ajudar as empresas de manufatura e outros setores verticais a rastrear e gerenciar suas ferramentas, veículos e outros dispositivos.

Ainda mais interessante é o potencial de os CSPs usarem a função de exposição de rede (NEF) do 5G para expor recursos por meio de APIs, de modo que os desenvolvedores possam criar aplicativos adaptados às redes 5G. A Intersec está apoiando e participando do trabalho que os grupos de desenvolvimento de padrões e de código aberto, como o TM Forum,a GSMA Open Gateway Initiative e o projeto CAMARA, estão fazendo para promover as APIs de rede 5G.

Segurança e gerenciamento de riscos

Os casos de uso relacionados à segurança proporcionam economia de custos, ajudando os CSPs a usar a geolocalização para reduzir a fraude. Esse é um recurso indispensável que sustenta todos os outros casos de uso e pode ser estendido como um serviço para clientes corporativos, como bancos.

Em um exemplo real do potencial de fornecer esses recursos globalmente em redes 5G, as operadoras brasileiras Claro, TIM Brasil e Vivo da Telefônicarecentemente uniram forças para lançar três novos serviços de API de rede relacionados à segurança resultantes de seu trabalho na Open Gateway Initiative. O serviço de API Number Verify confirma a localização e a identidade de um assinante, enquanto outro, chamado SIM Swap, pode ser usado para verificar se um número de telefone mudou recentemente de cartão SIM. Um terceiro serviço,Device Location, confirma a localização de dispositivos específicos. Todos os serviços são voltados para bancos e outras organizações de fintech.

Resumindo

Embora possa não haver um único caso de uso de bilhões de dólares para monetização de dados, a pesquisa da Intersec destaca as medidas práticas que os CSPs podem tomar para obter novas receitas. Ao aplicar as lições aprendidas na otimização interna, eles podem desenvolver casos de uso para monetização externa por meio de parcerias de negócios alimentadas por IA e 5G. Com a plataforma e as ferramentas certas, as operadoras podem explorar com sucesso seus vastos ativos de dados.

Para ler o artigo no blog Inform do TM Forum, acesseeste link.