Parcours digital du client

journey

La valeur à vie des abonnés

Combiner les données d'activité avec les données de géolocalisation pour générer des informations exploitables est un atout stratégique dont disposent les opérateurs télécoms. Grâce à Intersec, ils peuvent concevoir des actions marketing basées sur la connaissance de leurs abonnés, les prédictions de l'IA, l'analyse Big Data et l'automatisation des flux de travail pour l'acquisition, la fidélisation et la rétention des clients, la vente incitative ou croisée et la génération de revenus. 

Efficacité opérationnelle

Les capacités d'apprentissage automatique intégrées à la solution permettent aux spécialistes du marketing d'automatiser leurs efforts de GVC à l'aide d'un éditeur de scénarios optimisé, enrichi d'une notation individuelle de 100 % de leurs abonnés, afin de gagner du temps et de se concentrer sur leur stratégie.

Campagnes plus agiles

Comme les clients s'attendent à ce que les engagements soient contextuellement pertinents, Intersec permet aux spécialistes marketing de mener des campagnes agiles, flexibles et véritablement pertinentes, adaptées au comportement des consommateurs, toujours dans le respect de la vie privée.

Possibilités illimitées

La plateforme d'Intersec combine le meilleur des deux mondes : un moteur de règles puissant avec une expérience éprouvée en matière d'intelligence géographique et d'IA, afin d'encourager les actions lorsque l'acheteur est dans la zone d'intérêt.

La différence Intersec

Le contexte est essentiel

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Les consommateurs attendent de leurs services qu'ils les comprennent, en s'appuyant sur les données transactionnelles historiques pour identifier les schémas comportementaux et créer une expérience client agréable.
  • Une augmentation de 4 % des revenus grâce au marketing sortant basé sur le contexte
  • Une augmentation de 25 à 30 % des revenus d'itinérance grâce à une ergonomie simplifiée
  • Une augmentation significative du NPS

Une communication marketing ultra ciblée

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Grâce à Intersec, les opérateurs télécoms peuvent micro-segmenter leur base d'abonnés et leur attribuer des centaines d'étiquettes, qui peuvent être démographiques, géographiques, comportementales ou basées sur les intérêts. Cette segmentation des télécoms s'est avérée extrêmement utile pour utiliser des déclencheurs en temps réel afin de décider du meilleur moment pour interagir avec le client. 

Qualité pour le client et contrôle des coûts

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  • Bénéficiez de rapports préétablis qui affichent des informations sur les données les plus récentes en quelques secondes seulement
  • Créez des rapports personnalisés sans avoir besoin d'une intervention informatique ou de commandes techniques
  • Attribuez la quantité exacte de bande passante nécessaire aux clients en fonction de leur utilisation
context
playground
cost control

Voici le parcours de David

David est un cinéphile

David est un abonné postpayé actif sur un plan de 10€ (voix, 20GB). Sa consommation mensuelle moyenne de données au cours des trois derniers mois est de 12 Go.

Ce mois-ci

La consommation de données de David est passée à 18 Go. Il appartient au segment "upsell potentiel".

Deux mois plus tard

Deux mois plus tard, la consommation mensuelle moyenne de données de David a atteint 17 Go. Il fait maintenant partie du sous-segment "Upsell de 20GB à 40GB".

Une offre personnalisée

Le sous-segment est associé à une campagne "40GB pour 15€". David reçoit un SMS détaillant l'offre.

David accepte l'offre

David souscrit au nouveau plan. Il est retiré du segment "vente potentielle".

Trois mois plus tard

Comme l'utilisation moyenne de David est toujours de 17 Go, la rentabilité de son forfait a augmenté de 40 %, et il a ajouté au segment "vente croisée" une promotion associée sur le forfait Netflix puisqu'il est un amateur de cinéma.

Cas clients

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Contexte

Orange Guinée est le leader sur son territoire, avec plus de 60% des parts de marché. Depuis 2013, l'équipe marketing travaille avec Intersec pour mener des campagnes marketing auprès de sa base d'abonnés, avec toujours les mêmes objectifs : plus optimisé, plus efficace.

Solution

Le soutien de l'équipe d’Intersec a permis à Orange Guinée d'optimiser ses campagnes, de gagner en efficacité et de réallouer son temps à des initiatives stratégiques. Dès les premiers mois d'utilisation, la part du chiffre d'affaires attribuée à leurs activités a augmenté de manière significative, positionnant cette branche comme l'une des plus performantes de la zone MEA.

La clé du succès réside dans l'optimisation continue des campagnes. Grâce à la fonction d'optimisation des cibles, les équipes marketing peuvent affiner le score d'appétence, optimiser l'adoption et éviter la cannibalisation des revenus. Savoir exactement quand s'engager avec les abonnés maximise les taux de réponse et d'engagement, tout en prévenant les désabonnements. Une campagne qui utilise les capacités d'optimisation des cibles améliore le taux de conversion de plus de 5 %.

Depuis des années, la solution marketing d'Intersec et le soutien stratégique et tactique que nous avons reçu nous ont permis de faire de grandes réalisations, de nous concentrer davantage sur la stratégie et de démontrer une contribution directe et croissante aux revenus d'Orange Guinée.

Nene Hadiatou Bah

Responsable CVM & Fidélisation, Orange Guinée

Contexte

Les clusters épidémiques sont devenus un défi pour le contrôle des maladies, devenant une charge considérable pour les hôpitauxLe défi était d'impliquer les parties prenantes le plus rapidement possible et de pouvoir communiquer en temps réel sur l'incident grâce à la connaissance de la situation via des cartes de densité et d'autres outils.

Solution

Grâce à un partenariat avec un ORM leader en Asie-Pacifique, les outils basés sur les données relatives à la mobilité ont permis aux autorités de visualiser rapidement les déplacements des personnes à partir de clusters:

  • Visualisation, en temps réel, des abonnés d'une échelle locale à une échelle nationale, avec des cartes thermiques/choroplèthes.
  • Scoring : une grille d'évaluation pour identifier les populations à risque.
  • Prévision : utilisation d'informations pour prédire des scénarios, décider envoyer du personnel médical, identifier les personnes susceptibles de tomber malades et rationaliser les opérations médicales.

Grâce à l'utilisation de la plateforme Intersec, nous avons pu fournir aux autorités en Asie-Pacifique des données de localisation instantanées et précises qui permettent de sauver des vies et d'éviter une évolution supplémentaire de la pandémie.

Directeur des analyses​

Contexte

Les données en itinérance étaient autrefois un luxe coûteux auquel la plupart des abonnés mobiles pensaient avec nostalgie avant de partir en voyage, ce qui en a fait une activité en voie de disparition pour de nombreux opérateurs mobiles. Au contraire, cet opérateur de télécommunications canadien voulait en faire une occasion d'accroître l'engagement de ses abonnés envers sa marque et de stimuler ses revenus en envoyant des communications pertinentes, proactives et contextualisées aux voyageurs en déplacement à l'étranger.

 

 

 

Solution

Les fonctions avancées de géolocalisation et de segmentation d'Intersec ont permis à l'opérateur télécom d'atteindre ses clients à l'aéroport, juste avant qu'ils n'éteignent leur téléphone portable, de manière pertinente et contextuelle, de personnaliser l'expérience client et d'améliorer considérablement l'engagement de ses abonnés avant et pendant l'itinérance à l'étranger.

Après seulement 3 mois, voici ce que l'opérateur télécom a observé.

  • Un taux de conversion multiplié par 4

  • Une augmentation de 7% du taux d'adhésion moyen

  • Une augmentation de 10% des revenus de l'itinérance

Je n'ai pas l'habitude de changer de fournisseur juste pour obtenir un meilleur prix. Je donne la priorité à l'établissement de bonnes relations. Intersec a un produit très solide pour gérer plus de 10 millions d'abonnés au Canada. L'entreprise est vraiment déterminée à offrir le meilleur à ses clients.

David

Architecte senior

Contexte

Les données de localisation ont été couramment utilisées par les opérateurs à des fins de qualité de service et rarement monétisées dans des cas d'utilisation commerciale. Obtenir des informations et des caractéristiques supplémentaires sur les clients à partir des données de localisation n'était pas une tâche intuitive et simple. 

Solution

  • Grâce à la plateforme de localisation avancée d'Intersec, la collecte de données de localisation à grande échelle avec une grande précision et leur traitement en temps réel ont permis à Rogers de créer des campagnes de marketing innovantes.

     

  • Les clients ont été identifiés en fonction des données de localisation et des segments d'arrêt à l'aide du créateur de campagne d'Intersec.

     

  • L'exécution de ces campagnes au fil du temps a permis de gagner en confiance et de réduire les faux positifs.

     

  • Une fois identifiés, les traits des clients sont utilisés dans les activités de vente croisée et de vente incitative, poussant dans certains cas à l'itinérance et à la transmission de données et ciblant les clients avec des informations pertinentes, comme des films basés sur leurs caractéristiques.

Notre priorité absolue est l'expérience utilisateur. Les solutions Intersec nous permettent de segmenter l'ensemble de notre base d'abonnés d'une manière beaucoup plus intelligente et d'orchestrer des parcours hautement personnalisés pour mieux servir, satisfaire et enchanter nos clients.

Tamer Shayeb

Directeur senior, données de base et plateformes​

INSIGHTS

Marketing contextuel

Quatre piliers principaux

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  1. Collecte de données pour le contexte du client : Entrepôts de données, BI / CRM, utilisation des télécommunications, contenu et médias sociaux, sondes de localisation / WLAN, événements techniques.
  2. Déclenchements sur n'importe quelle source : seuils, scoring en temps réel, événements réseau, géolocalisation, prédictions IA
  3. Conception visuelle des actions marketing dans l'éditeur de scénario : décrit et gère le flux d'actions, de requêtes et d'interactions avec les clients, qu'ils soient entrants ou sortants.
  4. Résultats et canaux multiples : Applications, communication directe, enrichissement des données.

 

Une réactivité renforcée

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L'une des principales caractéristiques de la plateforme Intersec est de permettre des interactions en temps réel avec les abonnés et un retour d'information en temps réel aux équipes marketing.

Les interactions avec un client spécifique peuvent être instantanément déclenchées par tout type d'événement technique : un solde bas, une souscription récente à un service, des tentatives infructueuses d'accès à un service, l'entrée d'un client dans une zone spécifique, un nombre suspect d'appels surtaxés, etc.

Le meilleur de la technologie : Moteur de règles et IA

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Intersec combine le meilleur des deux mondes : un puissant moteur de règles ayant fait ses preuves depuis plus de dix ans et des fonctions d'intelligence artificielle.