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parcours client

Parcours digital du client

Combiner les données d'activité avec les données de géolocalisation pour générer des informations exploitables est un atout stratégique dont disposent les opérateurs télécoms. Grâce à Intersec, ils peuvent concevoir des actions marketing basées sur la connaissance de leurs abonnés, les prédictions de l'IA, l'analyse Big Data et l'automatisation des flux de travail pour l'acquisition, la fidélisation et la rétention des clients, la vente incitative ou croisée et la génération de revenus.

Efficacité opérationnelle

Les capacités d'apprentissage automatique intégrées à la solution permettent aux spécialistes du marketing d'automatiser leurs efforts marketing à l'aide d'un éditeur de scénarii optimisé, enrichi d'une notation individuelle de 100 % de leurs abonnés, afin de gagner du temps et de se concentrer sur leur stratégie.

Campagnes plus agiles

Les clients s'attendent à ce que les interactions soient contextuellement pertinentes. Intersec permet aux spécialistes marketing de mener des campagnes agiles, flexibles et personnalisées, adaptées au comportement des consommateurs, toujours dans le respect de la vie privée.

Possibilités illimitées

La plateforme d'Intersec combine le meilleur des deux mondes : un moteur de règles puissant avec une expérience éprouvée en matière de géolocalisation et d'IA, afin de susciter l'intérêt de l'acheteur avec des campagnes pertinentes.

La valeur à vie des abonnés

Le contexte est primordial

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Les meilleures pratiques s'articulent autour d'une bonne compréhension des clients. Iris, la solution de marketing contextuel d'Intersec, détermine et fournit des informations contextualisées afin d'aider les responsables marketing à prendre des décisions commerciales éclairées. Les événements sont déclenchés lorsqu'un changement contextuel statistiquement pertinent se produit.

Vers une expérience client améliorée

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Des campagnes marketing efficaces, en particulier lorsque les offres peuvent être proposées au bon moment en fonction du statut et de l'étape du cycle de vie du client, se traduisent par une meilleure expérience utilisateur, une image de marque améliorée et des taux de réponse plus élevés.

Optimisation du temps et des coûts

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Parce que les impératifs commerciaux exigent des réponses et des actions en temps réel, la solution de marketing contextuel d'Intersec est conçue pour gérer des flux continus de données utilisateur (des millions d'événements) agrégés sur une base horaire, quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Parlons-en
contexte
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Iris

Iris

Campagnes marketing contextualisées

Iris transforme l'engagement des clients télécoms en augmentant de manière significative la valeur à vie des clients (CLV) l'ARPU et le NPS. Avec Iris, les spécialistes marketing télécoms peuvent communiquer avec les abonnés au bon momen et en toute transparence via des messages hautement personnalisés. Cette application intelligente se nourrit du contexte et du comportement du client pour offrir des recommandations individualisées pertinentes. Iris se démarque aussi en permettant des interactions personnalisées tout au long du parcours du client - de l'accueil à l'assistance - pour que chaque intéraction soit bénéfique.

Technologie

Capacités clés

  1. Collecte de données contextualisées
  2. Seuils, scoring en temps réel etc.
  3. Conception des campagnes
  4. Accès aux résultats
Les interactions personnalisées peuvent être déclenchées instantanément en cas de solde faible, d'un abonnement récent à un service, ou d'entrée dans une zone définie par exemple.
Intersec combine les capacités d'un moteur de règles fiables avec des fonctions d'intelligence artificielle intégrées à la pointe de la technologie.

Une approche en 4 étapes

Une meilleure réactivité

Moteur de règles et IA

Une approche en 4 étapes

Une meilleure réactivité

Moteur de règles et IA

  1. Collecte de données contextualisées
  2. Seuils, scoring en temps réel etc.
  3. Conception des campagnes
  4. Accès aux résultats
Les interactions personnalisées peuvent être déclenchées instantanément en cas de solde faible, d'un abonnement récent à un service, ou d'entrée dans une zone définie par exemple.
Intersec combine les capacités d'un moteur de règles fiables avec des fonctions d'intelligence artificielle intégrées à la pointe de la technologie.

Autres cas d'usage marketing

L'ouverture des réseaux via les API

Network exposure through APIs

L’exposition des réseaux et services télécoms permet d'accéder de manière sécurisée aux capacités du réseau 5G via des API, notamment aux fonctions liées à d’activité et à la mobilité.

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Parcours digital du client

Digital customer journey

Grâce à une segmentation intelligente des informations contextuelles enrichies par l'IA, les opérateurs de télécommunications peuvent créer des campagnes de marketing percutantes et offrir des expériences hautement personnalisées à leurs abonnés.

(02)

Publicité géolocalisée

Location-based advertising

Dans un monde sans cookies, les opérateurs télécoms permettent un marketing ciblé et personnalisé en offrant aux marques la possibilité de contacter les clients au bon moment et au bon endroit, via des canaux efficaces.

(03)

Valorisation de l'itinérance

Roaming monetization

Les revenus de l'itinérance ont été durement touchés ces derniers temps. Le Fast Data est un allié puissant qui peut permettre d'avoir une visibilité sur le comportement des roamers et d'adopter de nouvelles stratégies de monétisation des données.

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Opportunités offertes par la 5G

5G positioning opportunities

Grâce à la mine d'or des données de mobilité qu'ils récoltent, les opérateurs télécoms peuvent désormais rivaliser à armes égales avec les géants du numérique, rentabilisant ainsi leurs investissements dans la 5G de façon concrète.

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Smart Cities

Smart Cities

Les données mobiles et Wi-Fi nous permettent aujourd'hui d'avoir une vision plus fine de la mobilité, des flux de circulation, de l'IoT, de l'environnement etc. Ces analyses s'avèrent particulièrement utiles pour repenser un espace urbain ou réorganiser un réseau de transport par exemple.

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